ROZETKA гарантує повернення коштів
Якщо ви оплатили замовлення, але не отримали товар — ми повернемо гроші.
Ви оплатили замовлення, але не отримали товар — спочатку зверніться до продавця через «Листування з продавцями» в особистому кабінеті. Якщо питання не вирішено або кошти не повернули, напишіть у чат підтримки ROZETKA і додайте скриншоти листування з продавцем. Ми розглянемо звернення та повідомимо рішення не пізніше ніж за 7 днів.
Як ROZETKA допомагає
Допомагає вирішити питання з продавцем
Перевіряє інформацію про замовлення та листування
Допомагає повернути кошти, якщо продавець не виконав зобов'язання
Надає підтримку через чат
ROZETKA також забезпечує дотримання правил платформи та Закону України «Про захист прав споживачів».
У яких випадках допоможе ROZETKA
-
ви оплатили замовлення, але не отримали товар;
-
замовлення скасували, але кошти не повернули;
-
ви повернули товар, але кошти не надійшли;
-
дії продавця порушують правила маркетплейсу чи Закон про захист прав споживачів;
-
продавець не відповідає на ваші звернення;
-
питання не вдалося вирішити з продавцем.
Як отримати допомогу
- 1 Напишіть продавцю з особистого кабінету через «Листування з продавцями».
- 2 Зверніться в чат підтримки ROZETKA, якщо продавець не відповів або не вирішив питання.
- 3 Отримайте рішення якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Що вказати у зверненні
- номер замовлення;
- що сталося;
- яку відповідь надав продавець;
- скриншоти листування;
- фото, відео або інші підтвердження — за потреби.
Чим детальніше опис ситуації та чим повніший набір доказів, тим швидше ROZETKA зможе прийняти рішення за вашим зверненням.