📦 Підготовка товару
- ✓Товар має бути новим, без слідів використання.
- ✓Запакуйте товар в оригінальну упаковку.
- ✓Переконайтеся, що повертаєте товар у тій комплектації, у якій отримали — нічого не загублено.
📝 Як ініціювати повернення
Зверніться до продавця через особистий кабінет (в замовленні) — створіть електронну заявку або напишіть повідомлення в листуванні. Продавець надасть інструкцію щодо повернення. До посилки додайте заповнену заяву — зразок надасть продавець або завантажте стандартний шаблон заяви.
💻 Як створити електронну заявку
- 1Авторизуйтеся та відкрийте розділ Замовлення.
- 2Відкрийте потрібне замовлення та натисніть «Повернення товару».
- 3Виберіть товар зі списку (якщо в замовленні декілька позицій).
- 4Заповніть поля заявки та натисніть «Зберегти».
🏬 Де можна повернути
Інформацію про те, як і куди повернути товар, надасть продавець після отримання вашої заявки.
🏪 Якщо ваше замовлення обслуговує ROZETKA (це вказується в замовленні) — такий товар можна повернути у магазинах ROZETKA.
📦 Якщо замовлення доставлялося Новою Поштою — перевірте в мобільному застосунку НП можливість «Легкого повернення». Сервіс забезпечує лише зворотну доставку; фінансові питання вирішуються з продавцем окремо. Детальніше про «Легке Повернення»
💳 Як і коли повернуть кошти
- ·Реквізити для повернення коштів вказуються у бланку повернення (електронному або паперовому).
- ·Якщо оплачували карткою на сайті — кошти повернуться на ту саму картку. Статус оплати зміниться на «Повернено».
- ·Продавець повідомить терміни повернення — зазвичай від 2 до 7 днів після отримання та діагностики товару.
🏢 Товари продавця ROZETKA
Для товарів продавця ROZETKA діють окремі правила повернення.