📅 Ви можете повернути товар продавця ROZETKA протягом 14 днів від дня купівлі
(30 днів для категорії «Одяг та взуття»).
📦 Підготовка товару
- Товар має бути новим, без слідів використання.
- Запакуйте в оригінальну упаковку з усією комплектацією.
- Якщо з товаром надавався подарунок — поверніть і його разом з основним товаром.
- Товари, що підключаються до водо- чи газопроводу, приймаються тільки якщо вони не були встановлені.
- Для смартфонів, ноутбуків та планшетів — відв'яжіть обліковий запис і вимкніть усі блокування перед відправкою.
- Товари Apple підлягають поверненню лише за умови, що вони не були активовані. Оскільки після активації пристрій вважається таким, що був у використанні.
📝 Що потрібно мати для повернення
- Бланк повернення — заповнити в особистому кабінеті або завантажити паперовий бланк.
- Паспорт (для повернення у магазині).
- Банківська картка та ПІБ власника картки українською мовою.
- Якщо сума повернення понад 100 грн — копія паспорта.
- Для юридичних осіб — документ «Накладна на повернення постачальнику».
💻 Як створити електронну заявку на повернення
1
Авторизуйтеся та відкрийте Замовлення
2
Відкрийте потрібне замовлення → «Повернення товару»
3
Виберіть товар та серійний номер зі списку
4
Заповніть поля та натисніть «Зберегти»
🏬 Де можна повернути
🏪 У магазинах ROZETKA
Зверніться до будь-якого магазину ROZETKA. Не забудьте взяти паспорт. Якщо рішення не можна ухвалити одразу — товар відправлять на експертизу (до 14 днів).
🚚 Через кур'єрську службу Нова пошта
Оформте відправлення за реквізитами:
ОтримувачТОВ «Термінал Розетка», сервіс
Телефон(044) 364-83-65
Адресам. Київ, Кирилівська ,69
Вид доставкисклад-двері
Оплата доставкикоштом відправника
Оголошена вартістьціна товару за чеком
⚠️ Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» — скасувати.
💳 Як отримати кошти
- Дані картки вказуються у бланку повернення (електронному або паперовому).
- Гроші повертаються протягом 2–7 днів після прийняття рішення.
⚠️ Комісія за післяплату не повертається.
🏢 Юридичні особи та сторонні продавці
Юридичні особи: повернення або передача на сервісне обслуговування можливі тільки за наявності документа: «Накладна на повернення постачальнику».
🛍️ Сторонні продавці (Маркетплейс): у магазинах ROZETKA можна повернути або здати на ремонт
тільки товари продавця ROZETKA. Для інших продавців діють окремі правила.