-
Товар має бути новим, без слідів використання.
-
Запакуйте товар в оригінальну упаковку.
-
Якщо товар складається з кількох частин, повернути треба весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали.
Зверніться до продавця товару. В особистому кабінеті (в замовленні) ви можете створити електронну заявку на повернення товару або написати відповідне повідомлення продавцю в листуванні. Продавець надасть вам інформацію щодо повернення товару. До вмісту повернення покладіть заповнену заяву на повернення, приклад якої вам надасть продавець, або завантажте та заповніть стандартний шаблон заяви на повернення.
-
Авторизуйтеся на сайті та увійдіть в розділ Замовлення
-
Відкрийте потрібне замовлення та натисніть "Повернення товару".
-
Виберіть потрібний товар зі списку (якщо в замовленні декілька товарів).
-
Заповніть поля заявки та натисніть "Зберегти".
Інформацію про те, як повернути товар вам надасть безпосередньо продавець, після того, як отримає вашу заявку на повернення товару.
Якщо ваше замовлення обслуговує ROZETKA (вказується в замовленні), такі товари ви також можете повернути в магазинах ROZETKA.
Якщо замовлення було доставлене перевізником "Нова Пошта", перевірте в мобільному застосунку перевізника можливість скористатись "Легким поверненням". Сервіс передбачає лише зворотну доставку посилки, усі фінансові питання (коли та яким способом будуть повернуті кошти тощо) вам потрібно обговорювати безпосередньо з продавцем. Зверніть увагу! Послуга буде доступна, якщо продавець її підключив. Детальніше сервіс "Легке Повернення" для покупця
Дані для повернення коштів вказуються у бланку повернення (електронному та/або паперовому).
Якщо ви оплачували товар карткою на сайті, кошти повернуться на цю картку. Після того як продавець виконає повернення коштів у замовленні буде встановлено статус оплати "Повернено".
Продавець повідомить вам терміни повернення коштів. Зазвичай це від 2 до 7 днів, після отримання та діагностики поверненого товару.
Для товарів продавця ROZETKA діють свої правила.